Единый общероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей заработал 1 сентября 2010 года. Кто первый абонент – ребенок или взрослый? Что беспокоило его? Этого никто не расскажет – конфиденциальность изначально была главным условием работы службы экстренной психологической помощи, созданной по инициативе Фонда поддержки детей в трудной жизненной ситуации.

Одно можно сказать точно: на том конце провода позвонивший услышал в ответ голос человека, который реально готов выслушать и помочь. Принципы работы единого федерального номера телефона доверия для детей, подростков и их родителей таков:

• набираете номер
• происходит определение региона, из которого звонят
• звонок переадресуется в службу вашего региона
• если линия занята, звонок поступает во вторую службу этого региона и т. д., пока не ответит психолог

В службе доверия работают прошедшие специальную подготовку психологи-консультанты. Их главная цель — снять остроту психоэмоционального напряжения, переживаний, которые испытывает звонящий в данный момент. И уберечь юного или взрослого собеседника от опрометчивых и опасных поступков.

Задача следующая:

• вместе с абонентом проанализировать ситуацию
• выявить ее причины
• подсказать алгоритмы выхода из сложившегося положения
• мотивировать человека на то, чтобы он сам постарался решить проблему

Общение с психологом анонимное: называть свое имя, фамилию, адрес никто не потребует. В какое время звонить? В любое – служба работает круглосуточно. Счета за разговор, даже если он получится длительным, не последует – звонок с любого мобильного или стационарного телефона бесплатный.

Сегодня детский телефон доверия признан ключевым инструментом реализации прав ребенка на информацию и защиту от всех форм насилия и жесткого обращения. С начала работы детского телефона доверия на его номер поступило более 8 000 000 обращений. Служба работает круглосуточно, чтобы дети, их родители и просто люди, неравнодушные к беде живущего рядом ребенка, могли вовремя получить помощь профессионального психолога.

По материалам официального сайта telefon-doveria.ru